Ofte stilte spørsmål

• Hvordan sporer jeg pakken min?

  Etter bestillingen er gjennomført, sender vi deg en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestilling. Der vil du se alle produktene i din ordre. Etter produktene er pakket og sendt fra vårt lager i Oslo vil du motta en kvittering til samme e-postadresse. Der vil du finne en link som lar deg spore pakken fra oss til deg.

• Hvorfor har jeg ikke fått epost enda?

  Hvis eposten ikke er kommet frem, er den stoppet av spam-filteret (dette kan skje på noen gmail/hotmail-kontoer). Pass på å sjekke epostinnstillingene dine. Finner du den ikke der, kan du alltid logge inn på Min konto og se ordrestatus der.

• Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?

  Når ordren er fullført, er den sendt fra lageret. Da vil den normalt være fremme hos deg etter 1-3 dager.

• Får ikke svar av kundeservice, hva gjør jeg?
  Dobbeltsjekk at du har sendt til riktig epost, kundeservice@premiumtek.no og sjekk spam-innboksen din. Vår kundeservice svarer normalt innen 24 timer og har du ikke fått svar innen den tid, er det mest sannsynlig en feil i form av feil epost-adresse eller at svaret havnet i spam.
• Jeg har problem med en vare, hva gjør jeg?
  Ta video av feilen, uansett hva feilen er, samt ta bilde av lappen med serienummer på produktet. Send dette så til kundeservice@premiumtek.no. Dette vil gjøre det enklere for kundeservice å behandle saken og det vil bli en raskere løsning på problemet.
• Jeg har ikke mottatt faktura, hva gjør jeg?
  Walley behandler alle faktura for oss. Sjekk spam innboksen på din epost,  om den ikke er der, kan du enkelt logge inn på Walley.no for å se din faktura.