Kundeservice

Send e-post til kundeservice@premiumtek.no eller melding til Premiumtek på Facebook Messenger. Ha ordrenummeret klart. Vi har åpent mandag–fredag 08.00–18.00 (stengt på røde dager) og svarer innen 24 timer på hverdager.

Sjekk modellnavn og størrelse (f.eks. AF700 = 7,2 liter). Til 7,2-liters airfryeren passer XL-tilbehørspakken, ikke standardpakken. Usikker? Send oss modellen, så hjelper vi deg.

Tekniske data (effekt, volum, mål, varmenivåer og tilbehør) står under produktbeskrivelsen på hver produktside. Finner du ikke det du lurer på, spør oss.

Appen leveres av produsenten (Kyvol) og er gratis. Følg oppkoblingen i bruksanvisningen og i appen. Der kan du blant annet velge Celsius/Fahrenheit og koble airfryeren fra Wi-Fi. Har du spørsmål om selve appen, kan du kontakte Kyvol.

Ja, det følger med bruksanvisning. Norsk bruksanvisning for AF700 airfryer finner du også her: AF700 bruksanvisning (PDF). Mangler du bruksanvisning til et annet produkt, send oss modellnavnet.

Vask kurv og skuff før første gangs bruk. Det keramiske belegget rengjøres best med varmt vann og en myk klut. Ikke bruk oppvaskbørste, stålull eller sterke rengjøringsmidler, for de sliter på belegget. Se bruksanvisningen for hvilke deler som tåler oppvaskmaskin.

Rengjør filteret nederst på håndtaket jevnlig, for et tett filter kan gjøre at føneren blir for varm og slår seg av. På Laifen-føneren er filteret magnetisk og rengjøres med børsten som følger med. For andre modeller, se bruksanvisningen.

Send oss en e-post eller melding på Messenger og fortell hva du skal bruke produktet til, så gir vi deg råd. Eksempler: 8-i-1 styleren har flere tilbehør enn 6-i-1 (som ikke lenger selges). 7,2-liters airfryeren har større kurv enn den mindre modellen, selv om utsiden er omtrent like stor.

Forventet dato står på produktsiden når varen kan forhåndsbestilles. Du kan bestille nå, så sendes varen ved første mulighet. Se Hva betyr forhåndsbestilling?.

Nei, det følger med bruksanvisning, men ikke kokebok. Eventuelle oppskrifter i bruksanvisningen er på engelsk. Prøv deg fram. Facebook-grupper for airfryer har mange tips.

Ja. Premiumtek drives av Ecom Norge AS (org.nr. 922 348 154), Dalavegen 1, 6856 Sogndal. Lageret ligger ved Oslo. Vi driver også elektronik.se og elektronik.dk.

Vi svarer innen 24 timer på hverdager, og meldinger sendt i helgen besvares mandag. Svar gjerne i samme e-posttråd i stedet for å sende en ny e-post. En ny e-post blir en ny sak, og da tar det lengre tid før du får svar. Sjekk også søppelposten, for svaret vårt kommer fra kundeservice@premiumtek.zendesk.com. Skriv ordrenummeret i meldingen, så går det raskere. Se også Hvordan kontakter jeg dere?.

Kjøp gjort under en livesending er vanlige nettbestillinger, med samme leveringstid, angrerett og reklamasjonsrett som ellers. Under sendingen trekkes livetilbudet automatisk fra i kassen, så du trenger ikke skrive inn noen rabattkode. Ser du ikke rabatten i kassen, send oss ordrenummeret, så ordner vi det. Har du vunnet en premie, tar vi kontakt med deg på e-post eller i kommentarfeltet etter sendingen. Har du ikke hørt fra oss innen en uke, send oss navnet ditt og hvilken sending det gjaldt. Ble varen billigere etter at du kjøpte den, se Varen ble billigere etter at jeg kjøpte.

Logg inn på Min konto på premiumtek.no med e-postadressen du brukte da du bestilte. Har du glemt passordet, kan du lage et nytt fra innloggingssiden. Betalte du med Vipps, er bestillingen registrert på e-postadressen i Vipps-profilen din. Har du skrevet feil e-postadresse på bestillingen, send oss ordrenummeret og riktig adresse, så retter vi det og sender ordrebekreftelsen på nytt.

Du kan betale med Klarna eller Vipps i kassen: kort, faktura eller delbetaling (alternativene kan variere).

Beløpet reserveres på kortet når du bestiller, og trekkes først når pakken sendes. Kom det aldri en ordrebekreftelse (eller siden «Takk for din bestilling»), gikk kjøpet trolig ikke gjennom. Da blir reservasjonen frigitt av banken, og pengene trekkes ikke. Er du usikker, send oss navn og e-post, så sjekker vi.

Send oss ordrenummeret og koden. Er koden gyldig, hjelper vi deg. Utløpte koder kan ikke brukes, og rabattkoder gjelder normalt ikke i tillegg til allerede nedsatte priser.

Fakturaen kommer fra betalingsleverandøren du valgte i kassen (Klarna eller Vipps), ikke fra oss. Sjekk søppelpost, eller logg inn i Klarna-appen eller Vipps-appen. Ved returer eller kanselleringer oppdaterer vi fakturaen når saken er behandlet.

Kortet belastes når pakken sendes, og fakturaen kan komme før pakken er fremme. Sjekk sporingen i e-posten. Er varen forhåndsbestilt, sendes den når den er på lager. Har du returnert varen eller ikke hentet den, oppdateres fakturaen når returen er registrert hos oss. Send oss ordrenummeret hvis noe ikke stemmer.

Send oss begge ordrenumrene, så kansellerer vi den ene før den sendes. Er du trukket to ganger for samme kjøp, kan du også kontakte betalingsleverandøren. Dobbelttrekk føres tilbake.

Ordrebekreftelsen sendes på e-post når du bestiller, og fungerer som kvittering. Du finner også ordrene dine under Min konto. Finner du den ikke, send oss navn og e-post brukt ved kjøpet, så sender vi en kopi.

Bedrifter er velkomne til å handle hos oss. Send en e-post til robin@premiumtek.no, så hjelper vi deg med bedriftsbestillinger og faktura til firma.

Kontakt oss med ordrenummeret, så ser vi på det.

Ja, delbetaling kan velges i kassen hvis betalingsleverandøren godkjenner det. Faktura og delbetaling krever at du er over 18 år og har folkeregistrert adresse i Norge. Kunder under 18 år kan bare betale på forhånd.

Vi kan ikke se Trumf-registreringen for enkeltkjøp. Kontakt Trumf direkte med kjøpsdato og ordrenummer.

Fakturaen oppdateres først når returen har kommet fram til lageret og er behandlet. Fram til da kan Klarna sende påminnelser automatisk. I Klarna-appen kan du melde fra om retur, så settes betalingen på pause. Send oss også ordrenummeret og sporingsnummeret på returen, så registrerer vi den. Har du ikke hentet pakken, se Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?.

Når pakken sendes fra lageret, får du en e-post med sporingslenke. Følg pakken der. Finner du ikke e-posten, sjekk søppelpost eller logg inn på Min konto for å se ordrestatus. Har du forhåndsbestilt en vare, sendes ordren først når varen er på lager igjen. Mangler du fortsatt pakken? Send oss ordrenummeret, så sjekker vi.

Bestillinger før kl. 14.00 på hverdager sendes samme dag, ellers neste virkedag. Leveringstiden er normalt 1–3 virkedager etter at pakken er sendt. PostNord/Posten sender ikke pakker i helgene.

Ja, hvis ordren ikke er pakket og sendt ennå. Send oss ordrenummeret så raskt som mulig, så kansellerer eller endrer vi den. Er pakken allerede sendt, kan vi ikke stoppe den, men du kan returnere varen etter reglene for åpent kjøp (se Hvordan returnerer jeg en vare?). La ikke være å hente pakken, for da påløper det et gebyr.

Vi sender med PostNord, Bring (Posten) og Helthjem. Alle pakker kan spores. Små varer kan komme som brev i postkassen, ellers sendes pakken til nærmeste hentested.

Sjekk søppelpost og kampanjefaner (Gmail/Hotmail filtrerer ofte slike e-poster). Betalte du med Vipps, sendes bekreftelsen til e-postadressen som er registrert i Vipps. Du kan også logge inn på Min konto for å se status. Finner du den ikke, send oss navn og e-post brukt ved bestillingen, så sender vi den på nytt.

Ordren kan ha blitt sendt i flere pakker. Sjekk e-post/SMS eller sporingen for flere kollinumre. Får du ikke resten innen noen dager, send oss ordrenummeret, så sjekker vi.

Varen er på vei tilbake på lager. Ordren din sendes ved første mulighet når varen er tilbake på lager. Forventet tid står på produktsiden. Vil du ikke vente, kan vi ofte bytte til en annen farge som er på lager, eller kansellere ordren. Kommer en vare ikke tilbake, gir vi beskjed, og du kan velge et annet produkt eller få pengene tilbake.

Beklager! Send oss et bilde av varen du fikk og ordrenummeret. Vi sender riktig vare og gir deg en ferdigbetalt returlapp for den feile varen. Du betaler ingenting for vår feil.

Sporingen oppdateres først når pakken er sortert hos transportøren, og PostNord/Posten sender ikke i helgene. Står sporingen stille i flere virkedager, gi oss beskjed. Vi etterlyser pakken hos transportøren, og blir den ikke funnet i løpet av et par virkedager, sender vi ordren på nytt.

Ja, du velger hjemlevering eller hentested som fraktalternativ i kassen. Er pakken allerede sendt, kan du ofte endre hentested eller levering direkte hos transportøren via sporingen. Ellers kan du kontakte oss.

Pakken returneres til oss hvis den ikke hentes innen fristen (7 dager). Da påløper et gebyr på 299 kr. Å la være å hente pakken er ikke det samme som å returnere den. Vil du ikke ha varen, gi oss beskjed før den sendes. Har du glemt å hente, kontakt oss, så kan vi sende den på nytt.

Nei, Premiumtek leverer bare i Norge, ikke til Svalbard. I Sverige og Danmark finner du oss på elektronik.se og elektronik.dk.

Kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummer og riktig adresse. Er ordren ikke sendt, retter vi den. Er den sendt, kan du prøve å endre levering hos transportøren via sporingen. Pakker som returneres til oss på grunn av feil adresse, får et gebyr på 199 kr (for airfryer og robotstøvsuger kommer i tillegg Bring-frakt).

Ta bilder av esken og skaden og send dem til oss sammen med ordrenummeret. Vi løser det, vanligvis ved å sende ny vare eller ny del, og tar saken videre med transportøren.

Bestillinger lagt inn før kl. 14.00 på hverdager sendes normalt samme dag, ellers neste virkedag. Leveringstiden på 1–3 virkedager regnes fra pakken er sendt. Er ordren ikke sendt, kan det skyldes at varen er forhåndsbestilt og på vei tilbake på lager (se Hva betyr forhåndsbestilling?), ekstra stor pågang etter kampanjer og livesendinger, eller en skrivefeil i e-postadressen slik at du ikke har fått sporingen (se Jeg har ikke fått ordrebekreftelse eller sporing på e-post). Har det gått mer enn 2 virkedager uten at ordren er sendt, send oss ordrenummeret, så sjekker vi.

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i 2 år fra dagen du mottok varen.

Send oss en video av feilen og ordrenummeret, så vurderer vi saken.

Reklamasjonsretten dekker feil og mangler ved produktet, for eksempel produksjons- eller materialfeil. Normal slitasje og skader som skyldes feil bruk, uhell eller manglende vedlikehold dekkes ikke. Følg bruksanvisningen og rengjør produktet som anbefalt.

Ja. Send oss ordrenummeret, eller navnet og e-posten til den som kjøpte, sammen med video av feilen. Så behandler vi saken som vanlig.

Mange reservedeler og tilbehør finnes i nettbutikken. Søk på modellnavnet (f.eks. AF700). Finner du ikke delen, send oss et bilde av delen og modellnavnet, så sjekker vi lageret. Er delen ødelagt på grunn av en feil i reklamasjonstiden, sender vi ny del uten kostnad.

Send oss navnet, e-posten eller telefonnummeret som ble brukt ved bestillingen, så finner vi ordren. Betalte du med Vipps, kan e-posten i Vipps være registrert på ordren.

Si fra så snart du oppdager feilen, og slutt å bruke produktet. Synlige transportskader og feil ved levering bør meldes med en gang.

Vanligvis sender vi nytt produkt eller ny del. Hvis produktet er utsolgt, kan du velge en annen farge eller en tilsvarende/oppgradert modell. Kjøpsvilkårene nevner også reparasjon og refusjon.

Send en e-post til kundeservice@premiumtek.no med: ordrenummer, en kort video som viser feilen, og i samme video produksjonsnummeret/serienummeret på produktet (se Hvor finner jeg produksjonsnummeret?). Da oppretter vi en reklamasjonssak. Slutt å bruke produktet så lenge saken pågår.

Med video kan vi vurdere feilen med en gang, uten at du må sende produktet inn til sjekk. Det gjør saken mye raskere. Videoen trenger ikke være lang, men den må vise feilen tydelig.

Sett airfryeren på full varme og film i ca. 20 sekunder. Ta så hånden forsiktig inn i kammeret for å vise at den ikke blir varm. Film også produksjonslappen under airfryeren i samme video. Send videoen og ordrenummeret til oss.

Send videoen til Premiumtek på Facebook Messenger, der kan du sende større filer. Skriv navnet eller ordrenummeret ditt. Du kan også korte ned eller komprimere videoen og legge den ved e-posten. Lenker til Google Disk o.l. kan vi dessverre ikke åpne.

Sjekk og rengjør filteret nederst på håndtaket først. Et tett filter kan gjøre at produktet blir for varmt og slår seg av. Hjelper ikke det, send oss en video av feilen og produksjonsnummeret bak filteret.

Airfryer: på lappen under airfryeren. Hårføner/styler (også Laifen): på baksiden av filteret nederst på håndtaket. Film det tydelig i samme video som feilen.

Vi tar sikte på å behandle saken i løpet av et par virkedager etter at vi har fått video og ordrenummer. Må saken vurderes av produsenten, kan det ta lengre tid. Da gir vi deg beskjed.

Vipp skuffen litt slik at den treffer sporene, så glir den lett inn og registreres riktig. Ikke press den hardt inn, for det kan skade sporene over tid. Sitter den fortsatt fast, send oss en video.

Send oss et bilde av delen og ordrenummeret. Har ordren kommet i flere pakker, sjekk først sporingen for flere kolli. Vi sender ny eller manglende del.

Vanligvis ikke. Når saken er godkjent, kan du levere det defekte produktet til gjenvinning som EE-avfall, med mindre vi ber om å få det tilbake. Må det sendes til oss, får du en ferdigbetalt returlapp.

Drikken må ha minst 6 % sukker. Det gjelder alle slushmaskiner av denne typen. Med sukkerfri drikke eller drikke med for lite sukker fryser blandingen til en isklump, og maskinen kan bli skadet. Prøv igjen med riktig drikke. Er problemet det samme, send oss en video.

Nye elektriske produkter kan lukte litt de første gangene, og det er ufarlig. Vask airfryerens kurv/skuff før første bruk, og sjekk at filteret på føneren ikke er fullt av hår. Kommer det røyk eller sterk brent lukt, slutt å bruke produktet og send oss en video.

1) Gi beskjed til kundeservice med ordrenummeret før du sender. Da får du lenke til returlapp. 2) Fyll ut angreskjemaet (lenke også nederst i ordrebekreftelsen) og legg det i pakken. 3) Pakk varen godt, helst i originalemballasjen, og merk pakken tydelig med avsender. 4) Send med PostNord til adressen under Hvor sender jeg returen?. Varen må være ubrukt og i samme stand som da du fikk den.

Behandlingstiden regnes fra returen kommer frem til lageret. Følg returen med sporingsnummeret på returlappen. Viser sporingen at den er levert, men du har ikke fått refusjon etter behandlingstiden (se Når får jeg pengene tilbake?), send oss ordrenummer og retursporing.

Returer skal sendes med PostNord, som har avtale med lageret vårt. Bestill returlappen her: Åpent kjøp/angrerett (du betaler returfrakten): Returlapp hos PostNord. Feil, skadet eller defekt vare (vi betaler returfrakten): Ferdigbetalt returlapp. Kontakt oss gjerne med ordrenummeret først, så hjelper vi deg.

Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi til samme betalingsmåte som du brukte. Det tar normalt inntil 14 dager etter at vi har mottatt returen. Deretter kan det ta 1–3 virkedager før pengene er på kontoen. Returer med Norgespakke tar lengre tid.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen som i en butikk. Er varen tatt i bruk (brutt forsegling, bruksmerker eller lukt), regnes den som brukt og kan ikke returneres på åpent kjøp. Enkelte hygieneprodukter kan ikke returneres etter bruk. Se listen på bytter-og-returer. Smartklokker som er koblet til en telefon, regnes som brukt.

Ja, legg ved utfylt angreskjema i pakken, så finner vi returen din raskt. Lenken står også nederst i ordrebekreftelsen. Fyll inn ordrenummeret og kjøperens navn.

Ja. Det raskeste er å legge inn en ny bestilling på varen du ønsker, og returnere den første som en vanlig retur. Den refunderes når den kommer frem. Du kan også returnere varen og be om bytte. Da sender vi ny vare når returen er mottatt, med nye 100 dagers åpent kjøp.

Ved åpent kjøp/angrerett betaler du selv returfrakten. Er det feil fra vår side (feil vare, skadet eller defekt vare), dekker vi returen.

Du har 100 dagers åpent kjøp, regnet fra dagen du mottok varen. Det er mye lengre enn de 14 dagene angrerettloven krever.

360 logistics c/o Premiumtek.no, Holtbråtveien 143, 1449 Drøbak. Send med PostNord. Varer over 10 kg sendes direkte til lageret, ikke til hentested. Merk pakken tydelig med navn og ordrenummer. Adressen i Sogndal er ikke returadresse.

Nei, ikke send den uten å kontakte oss. En feil på varen er en reklamasjon, ikke en angreretur. Se Produktet virker ikke – hva gjør jeg?. Vi løser de fleste saker med video, uten at du trenger å sende varen.

Ja, innenfor 100 dager og på samme vilkår. Fyll ut skjemaet med kjøperens navn og ordrenummer. Refusjonen går alltid tilbake til den som betalte. Varer kjøpt med gavekort refunderes til gavekortet.